Fim dos bancos tradicionais? Banco do Brasil, Itaú e Bradesco disputam espaço com bancos online

Bancos tradicionais como Banco do Brasil, Itaú e Bradesco podem estar perdendo espaço. A ascensão de bancos digitais, como Nubank, Next e Inter,  trazem o questionamento: a era dos bancos físicos está chegando ao fim? Entenda o que cada tipo de agência oferece.

Os bancos digitais têm mudado o comportamento dos consumidores, oferecendo agilidade e disponibilidade de acesso aos serviços em qualquer lugar. Os bancos físicos, por sua vez, estão estabelecidos no mercado financeiro há mais tempo e oferecem o atendimento presencial caso for necessário.

O que os bancos digitais oferecem que os bancos tradicionais não têm?

As agências digitais oferecem uma maior simplicidade e acessibilidade. O atendimento é feito totalmente online, pelo aplicativo da agência e plataformas online de atendimento ao cliente. Confira algumas vantagens oferecidas pelos bancos digitais:

Suporte 100% via internet: serviços podem ser acessados e consultados sem sair de casa, com possibilidade de movimentação financeira estando em qualquer local. Os serviços via internet evitam as filas imensas muitas vezes encontradas nas agências.

Menores taxas: por conta dos menores custos de operação que essas agências possuem, são normalmente oferecidas menores taxas em transferências eletrônicas. Em muitos casos, com gratuidade nas operações.

Menos burocracia: para abrir uma conta, basta baixar o aplicativo da instituição ou acessar a plataforma online. Após preencher os dados pessoais, encaminhar fotos dos documentos e mandar para análise, a conta será liberada de um a dois dias depois.

O que os bancos físicos ainda oferecem de melhor?

Em contraponto, os bancos tradicionais conseguem oferecer atendimento presencial. Além disso, os grandes bancos, como Banco do Brasil, Itaú e Bradesco, estão estabelecidos no mercado há décadas, transmitindo confiança. Veja algumas das vantagens:

Suporte presencial: para aqueles que preferem um atendimento olho no olho, as agências físicas estão disponíveis. Os bancos digitais, por exemplo, costumam transferir a dúvida do cliente primeiro para um robô, que pode acabar não resolvendo a questão.

Estabilidade: em caso de falhas nos sistemas online, o usuário pode ficar impossibilitado de acessar os serviços do banco digital. Em caso de urgência, essa indisponibilidade poderia ser preocupante. Os bancos físicos permitem que você faça operações nas agências e consiga acessar o seu dinheiro no local.

Reinvenção: os bancos tradicionais também estão passando por um processo de reinvenção. As agências físicas estão investindo no digital, criando plataformas online. O objetivo é oferecer os serviços disponíveis na agência direto no celular do cliente.

Porém, em alguns casos, os serviços não podem ser concluídos de forma totalmente online, fazendo o usuário se deslocar até a instituição.